PELAYANAN PENGADUAN PUBLIK PADA APLIKASI LAPOR DI KOTA PALEMBANG (STUDI TENTANG STRATEGI KOMUNIKASI HUBUNGAN MASYARAKAT)

Abstrak

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memahami strategi komunikasi humas (PR) dalam memberikan pelayanan terhadap pengaduan masyarakat, untuk mengetahui faktor-faktor yang menghambat pelayanan terhadap pengaduan masyarakat dan untuk memahami upaya yang dilakukan humas dalam mengatasi hambatan pelayanan terhadap pengaduan. masyarakat di pemerintahan kota palembang. Fokus utama penelitian yang ditentukan adalah Strategi Komunikasi Humas Pemerintah Kota Palembang dalam memberikan Pelayanan terhadap Pengaduan Masyarakat. Pesan yang disampaikan bagian humas mengenai pengaduan masyarakat, efektivitas media atau infrastruktur yang dimiliki humas pemerintah kota palembang, dan faktor apa saja yang menghambat implementasi strategi komunikasi tersebut. Sedangkan teknik pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data yang digunakan adalah model interaktif yang dikembangkan oleh Miles dan Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Strategi Sosialisasi, pesan, efektivitas yang disampaikan dan faktor penghambat pelaksanaan strategi komunikasi yang dilakukan berjalan dengan baik, strategi sosialisasi dapat melalui internet dan media massa. sekitar agar tidak berlarut-larut.